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果果窝艺术教育连锁机构积分兑换商城上线啦

发布时间:2019-6-2 丨 阅读次数:135

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《果果窝商城》积分兑换商品须知

一、兑换商品须知

1、兑换人应当详细查看《果果窝商城》商品名录和图册,下单前要了解清楚商品的性能、用途和价值(商品标注价格),下单时准确提供商品品名、型号、商品号和兑换积分额((商品标注的全积分),并认真填写《积分兑换果果窝商城商品确认单》。

2、兑换人须注意,兑换商品时必须在自己的积分范围内,只能小于或等于,不得大于获得的积分兑换商品;若超出自己的积分兑换商品时,须按超出积分额的等额现金(1个积分等于1元现金)来补齐积分差额;兑换商品时的剩余积分在有效期(所交费用起止时间)内有效,过期作废

3、兑换商品一旦下单,若不是商品质量问题均不予退单。?

4、小件兑换商品可直接发货到学校由兑换人凭单领货,也可直接发货到兑换人指定地址由兑换人自行领货;大件兑换商品直接发货到兑换人指定地址,由兑换人自行领货。

5、兑换商品因物流和质量问题需要退换货时,须按《果果窝商城退换货流程》执行。

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二、兑换商品流程

《果果窝商城》积分兑换商品流程图

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三、兑换商品退换货流程

(一)、商品签收规范

1、兑换人应当在订单中向《果果窝商城》提供准确的收货地址和收货人信息。如不影响二次销售的备注:因信息错误导致货物无法派送的,需兑换人承担相关的运输费用。

2、兑换人在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。兑换人选择他人作为收货人,该收货人违反签收规范义务的,由兑换人承担相应责任。

3、兑换人只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定,商品在收货地址被签收的,该签收视为兑换人本人签收。

4、收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由收货人承担。

5、收货人拒绝签收商品后,供应商/仓库应当及时联系承运人取回商品。

6、因兑换人怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由兑换人承担。

7、收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。

8、收货人签收商品时,应当对商品进行验收。

9、涉及商品表面一致的事项,收货人应当在签收商品时进行验收。对于不能在签收商品时验收的事项,收货人应当在确认收货前或24小时内进行验收。备注:本条所称“表面一致”,是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符,表面一致的判断范围可参考但不仅限于货物的形状、大小、数量、重量等。

10、兑换人在下单时选择物流到付的,需自行到当地相关物流站点提货,如拒不提货而产生货物原返的费用需由兑换人承担。备注:如需要站点送货上门,则兑换人和站点自行商议,送货上门不包含上楼费用。

(二)商品退换货规则

1、《果果窝商城》所售商品如符合以下情况,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货。(定制及临期活动促销产品不在此退换货范围内,上述产品一旦发货后不支持退换货,如有质量问题可以换货,但不支持退货)备注:《果果窝商城》所售商品如无质量问题均不予退换处理。如遇特殊情况,(自收货之日起7天内)消费者个人主观原因导致的退换货,在商品不影响二次销售的提前下需客户承担运费寄回退换处理。如所订购的产品超过30天,无质量问题均不予退换处理。

2、不影响二次销售的备注:

(1)?原包装不完整(密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损,原包装指商品的出厂原配包装,不包括物流的二次包装);

(2 )防伪涂层已刮开;

(3)通电、过水、插入卡槽等已使用;安装电池开机启动;产品已安装

(4)配件不齐全,有丢失;

(5)有人为划痕或碰撞痕迹;

(6)主机的清洁程度影响二次的销售;(如吸尘器使用后的清洁度问题);

(8)如有赠品,未能如数退回;

(9)根据商品实际情况,包含但不仅限于上述影响二次销售的情况。

3、如有售后问题双方达成退换货协议后,兑换人应当在24小时内提供产品寄回地址,如兑换人未按规定提供的退货地址寄回的,兑换人承担因此产生的相关运费。

5、兑换人根据协议约定将货物寄回时,应当使用与商家发货时相同的运输方式发货。除非得到收件方的明确同意,发件方不得使用到付方式支付运费。

(三)?不予受理的相关退换货申请范围

1、兑换人因商品非质量问题提出的退换货需求,《果果窝商城》不予受理。

2、物流方式货到付款交易产生的上楼和派送运费争议,《果果窝商城》不予处理。

3、以非《果果窝商城》官网发出的服务承诺未履行为由,兑换人发起的退换货申请,《果果窝商城》不予处理。

果果窝商城退换货规则》包含但不限于上述提出的相关问题的解决,供应商/仓库有义务协助解决处理,最终解释权归《果果窝商城》所有!

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四、商品签收问题

当面验收:为保障兑换人自身权益,兑换人在签收商品前应对商品当面验收,检查货物外包装及内物,确定货物完好无损后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货后签收,兑换人可致电《果果窝商城》客服协商之后拒绝签收。如在验收过程中发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,兑换人有权拒绝签收,并在拒绝签收的同时联系《果果窝商城》客服进行核实处理;如兑换人未经检查即做签收,则视为兑换人已确认商品没有问题并签收;兑换人委托他人代收的行为视同于兑换人本人已对商品进行签收。

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五、订单问题

1、订单状态查询:

订单状态分为五种:已取消、待付款、待发货、待收货、已完成。

2、订单修改:

订单提交后无法修改收货信息,如确认收货信息错误,可取消订单后重新下单。

3、订单物流单号信息显示异常:

快递物流单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您的订单长时间未更新,可直接联系《果果窝商城》客服帮您查询处理跟进。

4、收货到产品不是自己订单中的商品怎么处理?

商品收到时,请先仔细核对订单产品与实际到货产品,若与订单货物不符,请直接联系《果果窝商城》客服帮您处理。

5、退换货服务周期是多久?

退换货处理周期,自接收到问题商品第二日起 7日之内为您处理完成;(处理完成的标志为换新订单发出、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度)以上退换货时间不包含商品检测周期。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心延迟提供服务,反馈时间也相应延长。

6、订单发货后物流信息查询不到怎么办?

订单发货后快递信息可直接在快递官网进行查询,物流信息需要致电《果果窝商城》客服进行电话查询。

7、订单货物收到后发现商品数量不对怎么办?

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等几天,如未收到可直接联系《果果窝商城》客服电话及时为您查询处理。

8、商品开封后有问题,该怎么处理?

为了更好的解决您的问题,建议您签收商品的时候一定要拆箱验货,拆箱后若属于商品质量或破损原因,建议您直接拒收处理并同时联系的《果果窝商城》客服人员进行告知。

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六、运费问题

1、大件/批量物流问题:

① 物流送货地区是县级市以下乡镇等,可能需要您到物流站点自提。商家发货前会与您沟通确认,请务必留意。如发货前已确认同意自提,而到货后拒绝自提需要退货的,由兑换人您承担商品返回运费。

② 送货上楼问题:考虑到您的购物体验,大家电器商品或批量大货产品要求卖家尽量提供送货上楼服务。但是如因物流条件、小区限制、学校、 事业、机关单位及其他条件限制等原因,无法送货上楼的,需您到小区/学校/单位/物流点或其他就近地点自提。

拉斯维加斯开元棋牌③ 如商家承诺免费送货上楼,而物流公司送货上楼收取费用,此部分费用请向物流公司索取发票或收据,联系商家退回此费用;或第一时间与商家沟通协商,如协商不成,您可拒收货物,由商家承担来回运费;如卖商家未承诺免费送货上楼,则由您自行负担送货上楼可能产生的费用,如您拒收或退货,商品退回的运费由兑换人您承担。

④ 本平台采购的货物如选择物流到付的在货物到达当地站点后需要到货站自提,如需要物流站点送货上门则需和站点沟通送货费用,如有不明之处可直接联系《果果窝商城》客服电话。

2、兑换人拒收商品的运费问题:

① 若为有理由拒收(商品有质量问题、少货等情况),商家非包邮商品,由商家承担全部运费;商家包邮商品,由商家承担商品退回时产生的运费。

② 若为无理由拒收(商品无质量问题、少货等情况),商家非包邮商品,由兑换人承担全部运费;商家包邮商品,由兑换人承担商品退回时产生的运费。

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七、其?

1、本细则自2019年5月1日开始实行。

2、本细则未尽事宜,《果果窝商城》拥有解释权和修改权。


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《果果窝商城》客服热线:

小西门校区座机:0871-67381993 ?

白云分校座机:15752044768

联系人:林老师13987133978

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